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Microsoft Dynamics CRM 4.0 概觀：Microsoft Dynamics CRM 4.0 是一個完全整合的客戶關係管理 (CRM) 系統。善用Microsoft Dynamics CRM，讓您有能力輕鬆地建立與維護清楚的客戶檢視，從第一次接觸到採購、到售後。Microsoft Dynamics CRM 與 Microsoft Office Outlook 完美整合，一項可提升您公司銷售、行銷和客戶服務處理程序的工具，提供一個快速、靈活、經濟實惠的解決方案。
Microsoft Dynamics CRM 協助您在每天的商業流程中獲得永不間斷、顯而易見的改進。
行銷：清楚的瞭解客戶、精準的行銷投資
客戶清單進行分門別列，然後使用工作流程驅動的模型，瞄準一個或多個確定的市場進行行銷。透過 Microsoft Dynamics CRM，您的行銷專業人員可以善加利用下列類型的工具：
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客戶區隔 |
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行銷活動規劃與執行 |
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資料擷取與整理 |
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資訊分析與製作報表 |
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行銷/銷售協同作業工具 |
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資訊共享入口網站
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銷售：創造更多商機、贏得更多生意
您的銷售專業人員可以在線上或離線存取完整的客戶資料檢視，並且運用工具即時存取銷售線索、找出交叉銷售和向上銷售機會，並且迅速地成交更多筆生意。Microsoft Dynamics CRM 提供下列功能：
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潛在客戶與機會管理 |
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帳戶和聯絡人管理 |
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區域管理 |
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預測和銷售分析 |
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離線和行動裝置存取 |
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快速存取產品、價格和行情等資訊
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客戶服務：為客戶提供更多的價值
針對客戶服務問題做出更迅速地回應，協助您的服務組織預期、解決和提供一致、高效率的客戶服務，以實現長期的企業獲益。Microsoft Dynamics CRM 提供下列的功能：
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帳戶和聯絡人管理 |
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案例和互動管理 |
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產品和合約管理 |
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知識庫管理 |
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服務計畫 |
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團隊與小組之間的工作流程 |
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服務報表和分析
| 產品的優勢
針對一般使用者，採用您熟悉常用的運作模式
Microsoft Dynamics CRM 採用簡潔的使用者介面、以精靈為架構的工具，並緊密地與 Microsoft Office 應用程式完美整合，與您熟悉常用的工作方式完全一致。
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快速入門：採用熟悉的 Microsoft Office Outlook 2007 介面，人員無須學習新的應用程式，即可上手管理客戶關係。 |
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針對用戶等級打造的個性化介面：針對不同使用者的可客製化的介面，使用起來更直覺，操作更得心應手。 |
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使用更靈活：無須技術支援，您的人員就可以建立工作流程和報表。現在，他們可以透過易用、容易維護的全新以精靈為架構的工具來建立它們。 |
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符合最佳成效：透過 Microsoft Dynamics CRM 改善的規劃、預測與線上/離線報表功能，對於判斷如何投資其時間、預算和資源，以及投資於何處更明智地決策。
針對企業使用者，採用企業慣用的運作模式
Microsoft Dynamics CRM 提供了更多樣化的選擇與更強大的靈活性，可幫助您實作與自訂 CRM 應用程式，以獲得最適合您的企業的解决方案。
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一致的商業流程：一致的商業流程： |
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處理跨國商務：因為完整地支援多重語言、多重貨幣，並且跨多重時區。 |
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精確打造業務模型：：通過對多對多業務物件關係和自引用業務關係的開包即用的支持來實現。
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强大的行业功能定制化平台：Microsoft Dynamics CRM 4.0 以 Microsoft .NET平台為基礎，與微軟其他產品相輔相成，包括Unified Communications 平台、Microsoft SharePoint Server 等。
Microsoft Dynamics CRM 4.0 本身是一個功能強大的客戶關係管理軟體，同時也是一個涵蓋廣泛的客戶關係管理解決方案的系統平臺。微軟合作夥伴可充分利用Microsoft Dynamics CRM 4.0 微軟平台的多樣功能，低廉成本低的優勢，快速定制商業化解決方案，以滿足不同行業企業的特定需求。
針對技術使用者，採用IT易掌控的運作模式
Microsoft Dynamics CRM 是一個高度靈活的 CRM 系統，可伴隨著您的企業一起成長和變更，因為它是建立於既可靠、又有效率的業界標準技術上。
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操作效率：使用全新的多託管者架構，可幫助簡化部署和支援，同時提高硬體利用率。 |
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支援多重部署選項：包括了就地 (On-Premise)、合作夥伴主控部署方案。 |
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增强的延展性和效能：透過叢集和負載平衡，以及平行的收件匣處理和廣域網路 (WAN) 效能改進來實現。。 | | |
Microsoft Dynamics CRM 4.0 的基本資訊
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伺服器版本 |
執行 Microsoft Dynamics CRM 4.0 的每台伺服器都需要一個伺服器許可證。Microsoft Dynamics CRM 4.0 提供三種伺服器版本：
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Microsoft Dynamics CRM 4.0 Workgroup Server 包含支援最大至 5 個使用者授權。 |
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Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional 提供一個豐富的功能集，並且支援單一用戶部署。沒有使用者人數的授權限制。 |
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Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise 提供一個豐富的功能集，並且支援多重用戶部署。沒有使用者人數的授權限制。 | |
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語言 |
Microsoft Dynamics CRM 4.0 提供多語言使用者介面，允許公司在相同作業系統上使用不同的使用者介面 (UI) 語言。支援的語言包括：捷克語、中文（簡體）、中文（繁體）、丹麥語、荷蘭語、英語、芬蘭語、法語、德語、希臘語、匈牙利語、義大利語、日語、朝鮮語、挪威語、波蘭語、葡萄牙語（巴西）、葡萄牙語（葡萄牙）、俄語、西班牙語、瑞典語和土耳其語。 |
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